Pour la deuxième année consécutive, Vosgelis obtient un premier prix dans la catégorie « Aménager » du Prix Régional de la Construction Bois. Après notre Salle Parisot l’année dernière, ce sont les locaux de notre CRC (Centre de relation clientèle), conçus par le même architecte (Jean-Luc Gérard), qui ont séduit le jury de FIBOIS Grand Est.
Un CRC qui se situe très loin des clichés des centres d’appel traditionnels, avec leurs téléopérateurs alignés devant des écrans dans un brouhaha aussi désagréable pour leurs interlocuteurs que pour eux-mêmes. Ici, une ambiance sylvestre avec des cloisons alternant bois et végétaux, un éclairage reposant, une acoustique paisible… En franchissant la porte, on s’attendrait presque à entendre les oiseaux chanter plutôt que nos collègues expliquer aux locataires comment remplir leur enquête SLS en ligne 😁.
Dans cet espace, nos téléconseillers – tous recrutés en interne – travaillent en alternant les positions assise et debout grâce à des bureaux réglables en hauteur ; on peut même les voir se dégourdir les jambes (la salle étant de vastes dimensions), le casque sur les oreilles, lorsque leur conversation ne nécessite pas l’usage de leur poste informatique.
Ils sont pros, c’est un fait. Mais également, ils sont heureux (aucun ne regrette son changement de fonction) et leur qualité de service, au terme d’une année de fonctionnement, atteint le score de 91,2%. Un hasard ? 😉
