« Un échange enrichissant » : c’est la conclusion de notre responsable qualité Marie Boigey, au terme de la visite de son homologue de La Maison pour Tous, un bailleur social jurassien. Durant deux journées, elles ont partagé leurs expériences, leurs pratiques, leur vision de leur métier et de leurs entreprises.
Les 24 et 25 mars, Marion Menissier, responsable qualité-RSE de cette coopérative Hlm qui gère 12.000 logements et compte 180 collaborateurs, était donc chez Vosgelis pour rencontrer notre collègue. Au menu des discussions : RSE, qualité, digitalisation, relation client, enquêtes de satisfaction… sans oublier les méthodes et outils (en particulier le label « Engagé RSE » de l’AFNOR), la revue de processus et l’évaluation des fournisseurs.
Autant de sujets qui ont conduit notre invitée, à la suite de son guide, dans différents services du siège. Elle a ainsi visité notre centre de relation clientèle dont Julien, le responsable, lui a détaillé le fonctionnement (sans oublier de mentionner les excellents résultats de son équipe !). Elle a évoqué la satisfaction client avec Frédéric, notre directeur adjoint de la gestion locative et du développement social. Enfin, elle a abordé la digitalisation des processus (en clair : comment optimiser la performance de l’organisation par le numérique) en compagnie de David, le « patron de l’informatique » chez Vosgelis.
Un partage d’expérience enrichissant pour les deux parties, qui renforce nos engagements communs en matière de qualité et de RSE.
Photo : Marion Menissier (au centre) visite le CRC en compagnie de Marie Boigey et Julien Andreoletti
